Vaardig communiceren

Basisvaardigheden in communiceren en moeilijke gesprekken voeren

 

Veel communicatietrainingen staan in het teken van motiverende of oplossingsgerichte gesprekstechnieken of gaan juist over basisvaardigheden in de communicatie. De training vaardig communiceren verbindt de basis gesprekstechnieken met de technieken die je gebruikt in moeilijke gesprekken, bijvoorbeeld in geval van weerstand. Waarom? Omdat deze elkaar versterken, en daar wordt jij weer sterker van in je communicatie.

 

Er zijn genoeg lastige situaties te bedenken waarbij een gesprek (met een cliënt) niet lekker loopt. Denk maar eens terug aan een gesprek waarbij je spanning voelde in de communicatie en je toch graag in verbinding wilde blijven. Of je ziet een probleem en de ander blijft er maar omheen draaien. Of er zijn zoveel problemen (bij jouw cliënt) maar je merkt dat empatisch reageren niet voldoende is. Ook kan het zijn dat jouw advies weerstand oproept. Je zou zomaar in de valkuil kunnen stappen dat je wil overtuigen.

Door middel van effectief en prettig communiceren kom je verder.  Deze training legt een stevige basis onder je beroepsvaardigheden. Hiervoor gaan we op de eerste terug naar de basis, hoe zit het ook alweer; luisteren, samenvatten doorvragen. Dat lijkt makkelijker dan het is. Het gaat over communiceren met je hoofd en hart en daarnaar handelen. Het gaat over de juiste vragen stellen, gericht samenvatten en een open luisterhouding.

Tijdens de tweede staan we uitgebreid stil bij hoe je moeilijke gesprekken voert. We gaan aan de slag met praktijksituaties waarin je oefent om in verbinding te blijven (met je cliënt). Hierbij maak je kennis met verschillende gesprekstechnieken uit geweldloze communicatie, oplossingsgerichte gespreksvoering en motiverende gespreksvoering. We werken met activerende werkvormen waarin je reflecteert op je handelen en oefent met nieuwe vaardigheden. Kortom, wat je zegt, hoe je dat doet, waarom je dat doet en wat het effect is op de ander.  Wil je hier mee aan de slag? Dan mag je deze training niet missen!

* Waar cliënt staat wordt o.a. ook ouder, verzorger, klant, patiënt of bewoner bedoeld

 

 

Voor wie en hoe lang?

De training ‘Vaardig communiceren’ is bedoeld voor organisaties waarin communicatie belangrijk is. Deze training sluit goed aan bij de persoonlijke ontwikkeling en vakmanschap van medewerkers of management en duurt twee dagen.

 

Deze onderwerpen komen onder andere aan de orde

• Luisteren, samenvatten, vraagstelling concretiseren
• Dubbele communicatie en communicatiekanalen
• Communicatieniveaus
• Oplossingsgerichte gesprekstechnieken
• Geweldloze communicatietechnieken
• Motiverende gesprekstechnieken

 

Opbrengst

• Je bent bekend met de basisprincipes van communicatie
• Je bent in staat om de vragen te verhelderen en specifiek te maken
• Je herkent valkuilen in je eigen communicatie en je maakt een aanzet om daarnaar te handelen
• Je herkent dubbele en verwarrende communicatie
• Je bent bekend met de beginselen van oplossingsgerichte gesprekstechnieken, geweldloze communicatie en motiverende gesprekstechnieken
• Je bent in staat om moeilijke gesprekssituaties te hanteren en tot een goed einde te brengen.

 

Hoe gaan we dat doen?

De training is praktijkgericht en gebaseerd op onderbouwde informatie. De voorbeelden zijn direct toepasbaar. Wij trainen in groepen tot twaalf deelnemers. Je kunt een interactief programma verwachten met inspirerende voorbeelden, opdrachten en filmfragmenten. Tijdens de training ontvang je uitnodigende trainingsmaterialen en na afloop een certificaat van deelname. Als je bent ingeschreven, ontvang je van ons alvast een startopdracht. We gaan zorgvuldig om met je gegevens en met de informatie die anderen delen en houden ons aan het privacyreglement.

 

Incompany

Ben je op zoek naar een training binnen jullie bedrijf of organisatie? Bij een incompany training komen we naar jouw locatie en hebben indien nodig zelf beschikking over audiovisuele middelen.

 

Kosten

Onze trainingen worden vooraf gefactureerd volgens onze algemene voorwaarden.

Een incompany training tot twaalf deelnemers vindt plaats op locatie van de aanvrager bedraagt €1910,- exclusief reiskosten. Deelnemers ontvangen trainingsmaterialen en een certificaat van deelname. Wij zijn CRKBO geregistreerd en bieden onze diensten BTW-vrij aan.

 

Tip

Kijk ook eens naar onze andere communicatietrainingen: 'De kracht van luisteren’, ‘’Oudergericht communiceren" en 'Feedback geven en ontvangen’.